聽懂孩子的話

開學第二週，不只是新生、就連舊生都還在適應新學期人事物，班級裡難免有些忙碌與混亂，小孩回到家，一整天分離的想念。回家後家長會問小孩在幼兒園的情形，也許寶貝會突然拋出一句：「今天某某某打我！」

聽到這話，爸媽第一個反應一定是心疼又緊張，第一時間也許就會聯絡老師，有的家長會更謹慎地問細節，但往往令人困惑的是，不同的家人詢問，孩子的回答會不一樣；往往讓家長更加焦急，甚至懷疑孩子是不是在說謊，或是在幼兒園發生了什麼嚴重的事情。

藉由這個常見的狀況，園長想和大家聊聊該如何正確「聽懂」幼兒的話語。

孩子不是在說謊，而是「認知與語言」尚未成熟

首先大家要理解，學齡前孩子通常不會惡意地「說謊」或故意誣賴別人。他們說出的，有時候是他們「主觀感受」，也有時候只是從別的地方看來的印象或回憶，時間和空間不一定正確，但這個主觀感受，往往與「客觀事實」有著不小的落差。

這是因為幼兒的認知發展與語言詞彙都還在成長階段。現階段的他們詞彙非常有限。小朋友跑跳時不小心「碰」到人、彼此為了搶同一個玩具而發生的「拉扯」、或是同學只是想引起他注意而「拍」了他一下，這些在孩子的認知與語言轉換後，往往都會被統稱為一個最簡單的詞——「打」。

幼兒的另一個特質是「易受暗示性」。如果因為心急，使用了「誘導式」的提問，例如：「某某人是不是推你的頭？」「是不是故意欺負你？」孩子很容易順著大人的話語，或是單純因為聽到了熟悉的詞彙，就跟著點頭說「對」。這就是為什麼不同人問、用不同方式問，拼湊出來的故事版本會完全不同的原因。

建議家長們可以嘗試以下幾個步驟，幫助還原事件的樣貌：

保持冷靜，先同理情緒：無論事情真相為何，如果孩子當下覺「委屈」或「難過」。請先給予擁抱，穩住情緒，孩子才會有安全感。
多用「開放式」提問：避免問「他是不是打你的臉？」這類會引導答案的問題。可以改問：「後來發生了什麼事呢？」「你當時在玩什麼？」「你可不可以演一次給爸爸看？」透過孩子的肢體重現，往往能更精準地還原現場。
與老師保持善意的溝通：家長聽到的往往是孩子主觀感受，而老師在現場觀察到的，則是包含前因後果；例如以前有位幼幼班女生回家說，有個男生對她「性騷擾」扯她褲子；園長跟老師確認，發現事實是在活動室的積木時間，積木掉到桌子下，兩個孩子同時低頭到桌下撿積木，小男生不小心踩到小女生的褲子，全程老師在場，當天老師也有跟接送的長輩告知，過了些許日子，小女孩將此事告訴父母，父母將她升級成性騷擾，還好老師有記錄當時的情形和家長聯絡紀錄，溝通後和平落幕。不過讓老師和園長都非常受傷。

當家長有疑慮時，可以照上述步驟，盡量理解客觀事實，也歡迎與老師溝通聯繫，但不要預設立場，先入為主認為孩子是受害者；孩子有時候早上和好朋友吵架，下午又和好一起玩，晚上回家又想起來早上的吵架，就很委屈的跟家長抱怨。

這時候切記，可以安撫孩子，但「不要」馬上站隊，跟著一起生氣一起罵，質疑老師，甚至網路發文公審、直接投訴，這不是教育孩子處理事情的正確方法，甚至會引起反作用，其他孩子會不敢一起玩，老師更不敢教，最後受害的還是孩子。

社交能力不是只有交朋友，也包含處理人際互動衝突，這本來就是孩子來幼兒園學習的目的之一，孩子們在碰撞、摩擦中，慢慢學習人際界線與溝通技巧，當「衝突」發生時，正是我們引導孩子學習表達、理解，和他人相處的最好機會。

昨天早上市教育局假成大成功廳召開115學年園長行政會議，一個上午安排了三個課題~違法事件發生與處理，聘請律師來上課；正向溝通及教保人員的情緒壓力調適的主題，邀請臨床心理師來分享；以及衛生保健宣導的議題；剩下不到二十分鐘的時間進行業務討論。有園所就違法事件陳述，無奈已是12:20，散會時間。

政府和園所無法有效益的溝通互動，實在很可惜。現場工作也因此嚇跑了許多人，導致缺工情形，日益嚴重。

祝週末假期愉快平安喜樂

Mandy園長