『親子教養篇』 舒適的旅程 摘自蒲公英月刊
萊恩第一次到陌生城市出差,機場外排列著井然有序的計程車,讓他免去在大太陽下等車的煎熬。
一位穿著正式的紳士,幫萊恩將行李放置後車箱,又慎重的開了車門,等他坐定位後,萊恩看到紳士跑進駕駛座,才發現原來他是計程車司機。
上車後駕駛座旁放著清香的百合花,司機告訴來恩,椅背上備有不同類型的當期雜誌,並遞來一冊本子,上面寫著多片CD的專輯名稱,請萊恩選擇他想聽的音樂!每天以計程車通勤的萊恩,從未接受過如此尊榮的服務,於是好奇的與這位司機閒聊了起來。
「我叫詹姆,曾經在金融業工作,但不管怎麼努力,總是得不到賞識,於是我辭職認真思考:『我到底適合作什麼?』我發覺,我喜歡開車,因為可以到城市各地,而且就算開一整天也不會累,因此評估了一下我的資產,發現我能當個計程車司機!」詹姆這樣向萊恩介紹。
但我不只要當個計程車司機,更要做個專業的司機,好的服務不只是要符合顧客的期望,還要能超越顧客期望。
「不知道您對今天的服務還滿意嗎?」下車前詹姆仍是恭敬的為萊恩開了車門,問了這句話。
「當然!」萊恩對詹姆一笑,並給了他一筆優渥的小費。萊恩覺得值回票價,除了讓他感受到舒適與尊重之外,還上了寶貴的一課。
「誰是有忠心有見識的僕人?主人要派他管理一切所有的。」
聖經馬太福音24:45-47