教育與服務

打開手機，畫面出現一則「幼兒園是甚麼行業的訊息？」引起我的好奇，不禁想起民國八、九十年間，有機會到台中參加一場大型的幼教研習，約有四、五百人參加，台上的講師拋出了一個問題：「大家覺得幼稚園是甚麼行業？」讓我印象非常深刻的是，當時現場絕大多數的人都舉手，認同幼教是一種「服務業」。

園長畢業於台南師院，身為接受正規教育訓練出身的教育工作者，當時心裡其實有很深的感觸與衝擊。園長的認知與專業訓練裡，幼兒園的核心價值一直都是「教育」，而不僅僅是滿足顧客需求的「服務」。

有這種想法，必須從早期台灣的學前照顧體系說起。以前的學前機構是雙軌制的：幼稚園的主管機關是「教育局-教育部」，著重的是學前教育的啟蒙與教學；而另一種則是「托兒所」，主管機關是「社會局-內政部」，設立的初衷比較偏向社會福利與單純的托育照顧。

直到101年政府為了好管理，將幼稚園和托兒所合併一起，即「幼托整合」，全面歸教育體系。這不僅確立了學前教育的專業定位，這項政策的背後更代表著一個重要的觀念轉變~幼兒不只是需要被照顧，更需要被教育。 孩子需要的是教育還是服務？

為什麼會突然想起這段往事呢？因為在現在的社會氛圍下，即使制度改變多年，還是會有人習慣把幼兒園當作服務業來看待，如果是服務業，講求的就是顧客至上，客人的需求永遠是第一順位，也因此會期待老師去滿足孩子或家長的各種需求；有時候，甚至會不自覺地用評價服務業的標準來檢視幼兒園，例如能不能幫孩子拍出美美的照片、老師說話夠不夠貼心等等。

但教育不能套用服務業的邏輯，因為服務是讓人留在舒適圈，而學習成長卻是完全相反，必須突破舒適圈。 教育的價值，正是在為孩子的學習成長提供方向與環境。有時候，我們甚至需要讓孩子經歷一點挫折、承受一點不方便或壓力、甚至受一點小傷，有這些作為動力，孩子才會學習和成長。

在家裡，孩子是寶，事事有人幫，在幼兒園裡，他們必須學會自己吃飯、上廁所、穿脫衣服與鞋子、收拾整理；要學會與其他孩子相處、懂得守時、學會思考與分享；更要培養毅力、學會閱讀與尊重別人；做錯事要懂得認錯道歉，並認知到什麼行為是危險的，進而學會保護自己。

幼兒園當然會照顧孩子的需求和安全，但那只是基本，更重要的是培養孩子獨立的人格、社交與生活自理的能力，以及懂得為自己行為負責的態度；這些都需要親師之間有共同的認知，教育才能真正落實。 曾聽過一個例子，有位家長習慣每天幫孩子提著書包進教室，甚至幫忙把水壺等物品一一拿出來放好。

當老師委婉地請家長「放手」，讓孩子自己背書包、整理物品時，家長卻覺得：「老師怎麼這麼不貼心？幫忙一下又不會怎麼樣。」 如果是服務業，幫客人提行李、整理東西確實是理所當然的；但從教育的角度而言，老師不出手幫忙，是為了把「練習負責任」的機會還給孩子。

期盼在仁和，家長們能理解教育和服務的不同，給予孩子真正需要的成長養分。

祝 假日愉快

Mandy園長